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召开第二场调研会: 如何改善医疗服务,推进门诊智能化服务

【摘要】:
按照我院《“不忘初心 牢记使命”主题教育的实施方案(审议稿)》的要求,在院党委的统一部署下,9月24日上午,党委副书记、院长徐春凤召开第二场调研会,主题是如何改善医疗服务,推进门诊智能化服务。
 
 
为了真正把情况摸清楚,把问题找准确、把症结分析透,徐春凤同志在门诊候诊、就诊区域进行摸底调研,通过与患者交谈,了解患者对于门诊服务的需求;通过多方调查了解北京地区各家医院推进门诊智能化服务所采取的措施,形成我院改善医疗服务,推动智能化服务的初步调查方案。
 
对于摸底调查的情况,徐春凤同志总结出七条需要改进的问题:
一、自助挂号缴费、自助打印收据、化验和影像胶片及报告;
二、通过自助购买或移动支付等多种途径获得病历手册;
三、医院必须设立集中叫号系统;
四、医院缴费更加便捷,患者通过移动缴费、自助机缴费等方式成为主流,100%的专家门诊复诊患者实现诊间预约;
五、医院分时段应用多种媒介告知患者预约服务的问题;
六、积极拓展互联网+服务,实现移动支付、检验检查结果线上推动,减少患者排队和往返医疗机构;
七、医院院内导航系统。
 
针对以上七条问题的解决方案,徐春凤同志集思广益,在摸底调研的基础上召开此次调研会,邀请部分院领导以及医务科、护理部、门办、结算服务中心、医保办、信息科、党办、院办等相关科室负责人及科室代表参加,共商解决问题、改进工作的思路和办法措施。与会人员表示改善医疗服务,全面提升患者就医获得感,加强门诊智能化服务的推进工作是一项势在必行的当务之举;诸如门诊智能化服务推进过程中涉及到的多媒体宣传、诊间预约、互联网+服务、移动支付、化验室检查结果的线上推动等工作所面临的困难与问题,重点部门进行了集中讨论,从而为进一步提高患者的服务体验打好坚实的基础。
 
 
徐春凤同志表示会把推进门诊智能化服务的整改落实作为下一阶段的重点工作来抓,相关科室应该克服困难,各司其责,尽快将工作落实到位。同时提出,所有中西医人应该紧跟党中央“不忘初心 牢记使命”主题教育工作部署,按照三甲医院的高标准严要求加强医院建设,不断改善服务中的薄弱环节,提升医疗服务质量,逐步提升患者的就医获得感、幸福感和安全感。需要改进的问题。